جودة الخدمة وأثرها على رضا الطالبات في مؤسسات التعليم العالي دراسة تطبيقية لکليات مدينة جدة بالمملکة العربية السعودية

هدف البحث إلى دراسة أثر جودة الخدمة على رضا الطالبات في مؤسسات التعليم العالي المملکة العربية السعودية. ولتحقيق أهداف البحث تم تصميم استبانة لجمع المعلومات الأولية من عينة ميسرة من الطالبات في الکليات الحکومية والأهلية في مدينة جدة. بلغ عدد مفردات عينة الدراسة (217) مفردة، وتمت معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS).
وبعد تحليل البيانات توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج وهي أن الحياة السکنية للخدمات الجامعية، والخبرة الأکاديمية، والموارد والخدمات الطلابية، الإرشاد الأکاديمي عناصر مهمة جدا، بينما عنصر فرص تنمية الشخصية فهو مهم. و أشارات النتائج أن درجة الرضا عن تلک العناصر هي متوسطة. وفيما يتعلق بالعلاقة بين المستوى الدراسي ومستوى الرضا أظهرت النتائج وجود علاقة بين المستوى الدراسي وبين درجات الرضا لمعظم العناصر.
The Effect of Service Quality on Female Students' Satisfaction in the Institutions of Higher Education in the Kingdom of Saudi Arabia


 
Abstract
The research aims to study the effect of the service quality on female students' satisfaction at Saudi Arabia higher education institutions. In order to accomplish research objectives questionnaire was conducted to 217 female students from government and private higher education institutions in Jeddah using convenience sample. Data was analyzed using the Statistical Packages for Social Science (SPSS).
After analyzing the data, the study reached a number of results is that the residential life, academic experience, resources and student services, academic advisor are very important elements, except personal development opportunities is important. The results indicated that the degree of satisfaction for those elements are average.
The results showed: there was a relationship between the academic level, and degrees of satisfaction for most of the elements.